企业O2O营销的10大原则

我们首先看到，有价值的O2O平台必须具备以下特性：

√  用户平台：O2O的平台绝不是简单的技术平台，它必须是用户平台而非流量平台。

√  区域化：“到线下”意味着区域特性明晰，可以细分。

√  社会化：具备社会化互动功能。

那么，O2O平台的商户有哪些营销原则呢？成都品牌设计"唯赛网络"觉得核心原理是三句话：信赖决定购买；互动决定转化；服务创造口碑。

「谁来营销」

营销是企业当务之急，因此多数企业主会病急乱投医，会有“找小我来营销”或者“依靠媒体去营销”的思想。

试图通过O2O体例建立新型渠道的企业必须熟悉到：建立渠道绝非易事。对企业而言有个前提：任何企业必须拥有自身渠道的控制权。因此，企业主对于营销，可以不做，但是绝对不能不懂。完全依靠外助或者完全依靠别人都会死得很惨。营销必须靠本身！

「在哪里营销」

化龙巷创始人钱钰说过一句话：我们的用户在哪里，我们就在哪里。

你的用户是谁？你的客户是谁？他们在使用什么样的网络工具？互联网上，网站就是工具，而这些工具就是传播渠道！许很多多商户在媒体的误导下，一味奔向团购，奔向微博。就在去年，风靡临时的房地产微博营销终于以失败为效果，缘故原由就在于：购房客户都用微博？都可以看到你的信息？你的微博可以打动他们？

任何媒体只是一种工具或者渠道的一部分，说“舍我其谁”的媒体绝对都是耍流氓。所以，不要把微博营销之类当作营销的悉数。可以预见，以圈地为目标的微信营销，效果与微博营销不会有多少差别。可以得到结论，要做好O2O的营销，必须跟用户使用同样的在线工具。

「如何营销」

我们结合案例来阐释如何营销。

       首先，可以将信息比喻成食物来理解内容营销的意义。报纸的时代是信息的计划经济时代，购买食品要凭票，因此“好吃不过饺子”，能果腹已经很不错了。电视时代是信息市场经济时代，谁拿下CCTV的标王，谁就主导了信息。而互联网时代，每小我面前都有一个信息构成的满汉全席，你本身可以随意遴选。在风趣的有营养的有故事的信息里，硬邦邦的广告绝对不会被人遴选。因此，内容营销强于广告。

       海底捞的营销显明就是内容营销。海底捞在网络上一个硬广告都没有，一个优惠运动都没有，然而人类无法招架海底捞的脚步——海底捞每一家店几乎每天爆满。

       内容营销存在几个条理：入门条理是知道营销必要讲故事，是你本身策划；高级条理是让你的客户讲你的故事。客户讲你的故事，在很多情况下是用超过预期的服务来实现的。雷军曾经揭示过口碑就是超过客户的预期。因此，服务也是营销环节，客户讲故事更有说服力。

       我们可以通过海底捞的营销来理解何谓超过预期的服务。一次，海底捞的员工上错了菜，效果该员工送给客户一份饼，上面写着“对不起”，这就是好玩的“对不起饼”故事。客户带着婴儿去吃火锅，海底捞会出人料想地拿出婴儿床或者婴儿服。许多企业会去竞争央视标王，假如将这些资金投入客户服务，会出现什么样的效果呢？与其竞争标王，不如激发客户分享。

       服务与内容营销的结合和同一，构成了企业真正壮大的营销系统。也就是说，服务的结束并非营销尽头。O2O最有价值的闭环绝不是为了平台利益而建立的，而是营销的闭环。线上线下的结合，线下绝不是营销的尽头而是下一个起点。假如将服务的结束当作尽头，你将永久无法提高ROI，无法领会到网络营销与传统营销的区别。

「营销转化」

       有营销就必须考虑转化，我们来理解转化的本质。除了讲故事，互联网营销的另一个诀窍就是互动。互动的目的是两个：建立信赖感、提升转化率。

       通过互联网发生的购买举动，本质上绝不是价格低，而是客户的信赖乃至喜好。信赖比价格更紧张！新浪微博上诸多所谓微博运营公司提供的服务是加粉、转发，运动无非就是转发、加粉赢得礼品。而DELL等企业在twitter上特别很是淳厚地去解决客户的现实题目。互动是沟通，是通过专业服务提高客户的信赖，是通过人性化的体现拉近企业与客户的距离。在线营销就是互动！

       O2O交易过程，用不用二维码或者短彩信绝非重点，从线上拉到线下反而是核心。这个环节是根本的转化率，影响该环节的核心因素是品牌信赖感和客服技巧。对很多企业而言，该技术是不传之秘。

「总结企业O2O营销的10大原则」

1、营销必须靠本身

2、跟用户使用同样的在线工具

3、内容营销强于广告

4、服务也是营销环节

5、服务的结束并非营销尽头

6、客户讲故事更有说服力

7、激发客户分享

8、在线营销就是互动

9、信赖比价格紧张。

10、拉到线下是关键环节

       O2O概念的风靡，是我们这个时代的写照。我们看着很多技术型的创业公司忙不迭地去开发基于O2O概念的平台，然而在平台搭建之中，处处只考虑本身如何控制渠道，控制商家的营销过程。因而，所谓“闭环”概念假如只站在平台一方设计，这对于平台的客户——商家其实并无任何益处。平台设计必须是利他性的，商家通过网络工具进行的“闭环”的营销才是O2O实现的核心！