网站建设应用技术之网上社区。

各网站的自身资源不同，商业模式也不尽雷同，所以，核心竞争力也不同。但有一点是必然雷同的，就是要达到利润（红利也好，降低成本也好），从阶段上来划分，国内网站（分外是电子商务网）离此最终寻求还有肯定的距离，但信赖大家都开始正视起来。而想要达到利润，做b to c模式的，基础是要达到肯定的人气，而用户的忠诚度比人气更紧张，网上社区是表现表现个性化，对网站最强的“粘”性一个项目。做B to B，也要考虑到客户回馈等。在社区解决是最好的方式，而且最紧张的是建立增值性的信息提供平台。

网上社区有各种各样的情势和规模，有温馨的个人创办社区，有大型的非个人社区；有些社区隐蔽在防火墙的后面，有些社区对所有的人都开放；有些社区是真实世界中社区的拓展，有些社区仅仅存在于虚拟的网络空间里。


网上社区成功的第一步不应是获取注册用户，而是内容质量。然后是服务。试想，供社区运作的web服务器和数据库服务器时常不稳固。如：某大型门户网站的每个聊天室达到80人左右后，便瘫痪，用户不得不重新登陆。有的网站论坛经常进不去，无法发帖。那样就算你有了肯定的用户，忠诚度也会从降低到清空。而且，就算有了用户群，而没有中程度也是不够的，方式嘛，如今各个大型网站的使用的手法有：


第一，外部宣传：搜索引擎注册、与网站（非竞争性）社区呼唤链接、在闻名的ＢＢＳ里发软性广告。

第二，内部营销：有奖注册、精品文章评比、社区成员保举（网易“星星”、情网）良好斑竹评比、专业性的营销（证券：虚拟炒股大奖）。。。点子太多了！

第三，增值性信息资讯平台，就是建立（一个或多个）赢利的渠道。如：在旅游餐饮电子商务网站的社区内，可以在旅游餐饮用品生产厂家和星级宾馆之间建立平台，从信息源那里获取增值性信息，通过平台给客户，收取会员费或交易费，最紧张的是你的信息充足大而且价值很高。又如：房地产业，通过掮客人的信息源提供价值高的楼盘和地产等；证券业，通过专业股评家提供中短线黑马...

第四，要表现社区的特色，最重要的是分析自身的资源和目标定位、商业模式，才能做好相应的构建策略。特色重要是吸引人气的，但最重要的是做到赚取利润。

网络忠诚的提升意味着能让用户有充足的理由回访我们的网站。访问者会根据他们本身的标准做衡量，看我们是否定时发布信息，看整个过程是否有如传统方法那么便捷而且有保障。一旦我们得到这种信赖，就会赢得开拓市场的无穷商机。在网上，就可以同客户建立一对一的个性化联系，甚至可以得到他们的许可直接开展营销！
无论什么样的网上社区都必须要一整套的基础设施和制度来增长社区的吸引力，如成员的角色、社区的仪式、社区的特性、社区的事件和社区的向导者等等，这些都是开发一个网上社区所必须要考虑的。建设网上社区要确保把社区办得越来越红火，而且还要抵御外来的攻击以及应付一些突发情况。

1、定义社区的类型
一个成功的网上社区需要有一个明确的目标。开发者在开发的过程中经常会被一些技术的细节所困扰，而忘掉了把注重力集中在这个社区究竟要带给用户怎样的价值。
首先要理解用户，要知道他们究竟是什么类型人，他们必须要哪些内容、运动和服务。一个比较好的办法是假设几种用户类型，根据想像的用户登录访问网上社区时必须要的内容和服务来构建社区，这样可以把新成员、老成员和向导者牢牢地聚合在社区四周，使得社区日益繁荣和强大起来。
一旦定义了目标用户，就应该开始为网上社区的发布写一个社区建设的目标声明。声明应该清晰地把社区目标阐述出来，而且要对用户的素质和条件提出肯定的要求，但要留有充足的天真性来知足增加和转变的必须要。最好预备两个版本的文档：一个是内部使用的版本，用来提供应网上社区的开发者使用；另外一个是外部的版本，提供应社区的参与者。外部使用的声明可以在网站的首页上做一个显明的链接，而详细声明的文档可以放在网站内部的下一层结构上。目标声明定义了网上社区的属性和个性风格，访问者将从其体现出的风格上选择是否加入这个社区。
对于一个成功的网上社区，拥有值得骄傲的历史是吸引人气的一个因素。给新用户讲述社区建立的过程，成为一个传统的仪式，所以要言之有物。这样一来，网上社区就会成为一个有历史、有精神、有深度的成员聚合地。

2、建立独特的聚会地点
所有的社区都必须要有公有和私有的混合场所进行交流。豪华的网上社区会有邮件列表和电子通知布告本。无论采取什么技术来实现，在社区上设立几个聚会的地点且许可成员凭其爱好兴趣在这几个区域内自由出入，是很有必要的。
目的明确和定义清楚的聊天室对于新用户的加入来说很有帮助，他们每每在大型的站点内探求合适的聊天室。有共同爱好兴趣的聊天室将最先得到光顾。定义明确的聊天室能节省用户的搜寻时间。
在社区中提供一个体系全貌式的导航很有必要，如内容列表、站点索引等。更高级的功能是为成员提供一个个性化的索引图。在这方面，Yahoo!就做得很好，它不仅有整个站点的条理索引结构，而且在“我的Yahoo!”中，用户可以根据个人兴趣定制本身的索引图。

3、建立完整的成员资料数据库
一个健壮的包含成员资料的数据库可以说是网上社区最珍贵的财富。
要建立成员资料数据库，就必须要成员进行注册登记。在登记时必须要告知成员，注册登记之后能得到什么权利并答允担什么任务，并且要让成员知道他们的用户资料将如何被使用。一个很腻烦的注册方法就是必须要填写一些敏感的信息，而且不给予任何诠释。通过对社区性子的说明，并通过恰当方法的诠释，能建立社区和成员之间的相互信赖感，而这个信赖感正是把社区和成员联系起来的关键纽带。

新用户开始注册的时候，可以让用户只填写最基本的信息，如名字和电子邮件地址，并给予他们以后进一步填写细致信息的机会和自由。这样可以避免细致和烦琐的首次注册过程吓跑了用户。在这一点上，HotWired站点就做得很好，其用户注册数据库的过程特别很是简单易行。


4、建立高效的社区管理机制
一个有用地提升社区服务质量的办法就是为社区探求一个好的向导者，即一个受过优秀培训的管理员。好的管理员能热情地迎接新来的成员，经常提出一些热门的话题让成员进行讨论，并处理社区中发生的故障。管理的技巧来自培训和经验，但的确有一些管理工作必须要管理员的努力工作才能完成。管理员配备有固定的管理程序，一些事务可以由程序主动去完成，但有些工作必须要管理员的亲自参与。
当社区繁荣起来之后，各种各样的分支社区就会涌现，不同子社区的管理机制可能不全雷同，所以有必要建立一个天真的管理机制。
采用志愿者对社区进行管理是一个很好的建议。由于志愿者是处于对社区的热爱和兴趣才申请志愿成为管理者的，他们经常会对本身能为社区做出本身的贡献，并且本身的工作能被他人承认而欣慰不已。可以让志愿者得到肯定的回报如免费软件、购物扣头等，这样更能刺激他们的工作热情。例如Adobe公司网站的社区的管理者都是志愿者，这些志愿者的照片被放在了Adobe公司的主页上，而且能够得到免费的软件、升级产品等回报。

5、建立有用的争论处理机制
每个社区内都不可避免地会出现争论和冲突的征象。假如对这些征象处理得当，就能使得社区看起来生龙活虎，很有气愤；但假如处理不当，就会影响社区的发展。
对冲突的处理并不是一个简单的工作，情绪激动的语言或者不经意的打趣都可能导致冲突的出现，所以社区必须要建立一个标准来描述可以接受的和不可以接受的举动，并要求所有的成员必须遵守实行。例如Talk City这个社区就要求每一个进入社区聊天室的成员必须使用简单清晰的英语。这个规则被体系牢牢地尊守和控制着，不吻合规定的语言会被过滤器滤掉，并对成员给予警告。

6、分配成员角色和权限
在特定的时间内，一个社区都包括了不同条理的成员。通过为不同条理的成员分配成新手、老成员和向导者等角色，可以让社区运作得更加有用。
对于新手来说，必须要肯定的时间来了解社区的规则，掌握社区运动的经验，这不仅仅是为了让他们本身能在社区内运动得更加自若，而且是为了让其它的老用户了解他们的身份角色，包涵他们因为不懂而造成的误会。假如没有角色的划分和识别标志，那么对于老用户来说，一定会认为对方是有心在寻衅。角色的划分和不同角色限制的不同权限，使得不同级别的角色有一种参与社区运动的动力，由于积极参加社区运动的成员能得到肯定的奖赏，从而升到更高的级别上，享受更高的权限。

7、建立子社区小组
作为一个健康发展的网上社区，随着成员的大量增长和成员类别的多样化，就可以成立成员本身能够管理的子社区小组。一个大的社区将由许多的子社区组成。在社区内建立子社区会使得成员就像建设本身的家园一样。例如，Ultima Online站点就为本身的注册用户提供了这样的权利和功能。
子社区之间睁开竞赛和评选，也能极大地刺激成员建立子社区，保持成员对社区的爱好。在可能的情况下，给予子社区以访问体系工具如日期表、邮件列表、图库和级别体系的权利，就能使子社区建得更加专业化和同一化。在闻名的Tripod网上社区中就存在许多的子社区，社区之间评选的优越者会在社区的首页上进行列表宣布。

8、举行周期性的运动以巩固社区整体
对于很多人来说，有规律的会议能使得成员经常想到本身照旧社区的一员，从而巩固社区和成员之间的联系。这就和信教的教徒经常去教堂，活动员经常参加体育比赛一样，经常的组织运动能使得社区成员对社区有感情。假如没有这样的运动，那么长久不和社区联系的成员将渐渐阔别社区，或者加入其它的社区。一样平常的网上社区运动可以分成每周的运动、每月的运动以及每年的运动。举例来说，Talk City站点就经常在网上举行各种社区的会媾和运动。

9、与真实世界联系起来
社区成员在网络空间所花费的时间越多，就越必须要把网络空间的经验和现实真实世界的生活传统和仪式联系起来。通过四季的问候对各种节日的庆祝，以及对人性转变的了解，对建立网上社区文化很有必要和帮助。
很多的网上社区都进行节日的庆祝。对于不同的社区，必须要注重的是所庆祝的节日是否合适，由于Internet的全球性决定了成员的世界性，所以过的节日肯定要有大众性，否则就没有多大的意思了。也可以在网站上贴出节日的背景信息，告诉成员这个节日是怎样来的，这样对举行庆祝运动很有帮助。
对于一些人来说，在线的关系只能停顿在线上，而不能和现实生活中的人与人的关系对比。基于这一点，一些网上社区就鼓励其成员走出虚拟网络，到真实的生活中去相互晤面。有些社区还组织成员举行真实的会面，使得社区真实化。