设计电子商务网站的功能应从商家角度做

电子商务就是通过网络平台从事商品交换运动，是当代信息技术（IT）在人类商务运动中的应用而产生的，是相对于传统商务运动来说的。美国学者Holsapple 和 Singh（2000年）从五个方面分析了电子商务: 交易的观点，信息交换的观点，效益的观点，运动的观点和价值链的观点。这些观点事实上代表了在知识经济时代高科技企业应该具备的特质。交易的观点透露表现了电子商务网站要能够进行产品和服务的买卖；信息交换的观点透露表现了网站应该能够让商家和客户，供给商及其他商业伙伴能够有用沟通，形成紧密的伙伴关系；效益的观点透露表现了商家能够通过增长贩卖，降低成本，改善客户服务和交易流程；运动的观点透露表现了网站是商家和客户进行互动的基础和平台；价值链的观点透露表现了网站能够帮助企业降低成本，增长价值，提升竞争力。

网站是电子商务发展的基础，电子商务发展离不开网站建设，从上面提到的两位美国学者的观点，我们对电子商务的周全熟悉包括：从交易的角度看，电子商务网站能够让客户在任何时间、任何地点得到产品和服务；从信息交换的角度看，网站给商家提供客户有用的信息，商家可以用来改善新产品的设计，从而给客户提供更好的服务；从效益的角度看，网站更好更快地帮助客户电子付款，订单跟踪，客户维护；从运动的角度看，网站提供信息更新和售后服务；从价值链的角度看，网站让客户得到更好的服务，降低商务运动中的有形和无形的成本。

对电子商务来说，网站是顾客和商家进行交易的平台。电子商务网站是商家和客户进行互动的地方，以更好地知足客户需求的手段。网站功要能使这个互动变得更加顺畅，从而能让商家获得并维护住更多的客户。所以，网站功能的设计必须要知足商家的商业战略规划和能够对消耗者购买决策提供相应的帮助。

网站的实用性和所提供的客户支撑功能是电子商务成功的关键。美国闻名电子商务专家Naveen Dothu 和 Boonghee Yoo (2002年) 开发了评估电子商务网站质量的系统，分为八个方面：美观设计，竞争价值，订单正确，公司品牌，安全性，订单处理速度，产品特色，产品质量保证。对网上购物的顾客来讲，在更方便地知足他们需求的同时，还盼望商家能够提供更个性化的服务，如：按时供货，而且能够对他们的订单历史，货运信息，最新产品资讯等提供及时的信息服务。这些功能要求一个网站能够深度集成前台订单体系和后端的供给链和物流体系。比如，美国闻名的物流公司连邦快运FedEx和UPS能够直接、实时地把货物运输状况和货运公司的其他相干信息集成到电子商务体系中；同时，两家物流公司也提供让顾客在网上直接退货的服务，并能确保顾客能跟踪退货，经济上不受损失。这些个性化的功能使网上购物的顾客得到了极大的知足。